Shipping policy

SHIPPING POLICY – Eres ÚNIKA

Last Modified: November 2025

1) Processing Times

Orders are processed Monday–Friday, 9:00 a.m.–5:00 p.m. AST (excluding holidays). Standard processing time is typically 1–3 business days. For custom pieces or pre-orders, please allow an additional 7–10 business days for crafting, depending on complexity and materials.

2) Shipping Locations

We ship from Puerto Rico, U.S. We primarily ship to Puerto Rico and the United States. If you require international shipping, email support@eresunika.shop to confirm availability, rates, and delivery times.

3) Carriers & Methods

We use trusted carriers such as USPS or similar with tracking when available. Shipping options and estimated delivery times appear at checkout. Transit times are estimates provided by the carrier and may vary due to weather, seasonal volume, or other factors beyond our control.

4) Rates, Duties & Taxes

  • Rates: Calculated at checkout based on destination, weight, and service selected.
  • Duties/Taxes (International): Import duties, VAT, or customs fees are the customer’s responsibility.
  • Non-refundable shipping: Shipping costs are non-refundable once an order has shipped.

5) Tracking & Delivery

  • Tracking details are emailed once your order ships.
  • Please ensure your shipping address is complete and accurate. We are not responsible for delays or losses due to incorrect addresses.
  • Undeliverable or returned packages may incur additional re-shipping fees.
  • Some orders may require a signature upon delivery for security purposes.

6) Damaged, Lost, or Stolen Packages

  • Once an order has been correctly handed over to the shipping carrier (USPS, DHL, or others), liability transfers to the customer. Once marked as delivered by the carrier, the risk of loss transfers to the customer.
    Eres ÚNIKA is not responsible for packages that are lost, stolen, or damaged during transit.

    If your package is marked as “Delivered” but you have not received it, please file a claim directly with the carrier:
    👉 USPS Missing Mail Claim

    If the order is returned to our studio in perfect, unused condition, we may issue store credit for the item’s value (excluding shipping fees).

    Damaged items: Email support@eresunika.shop within 48 hours of delivery with photos of the item, packaging, and label. If approved, a replacement or store credit will be issued.

7) Multiple Items & Partial Shipments

Orders with multiple items may be shipped together or separately, depending on availability. Tracking numbers will be provided for each package when applicable.

8) Holiday & Peak Season Delays

During holidays or high-volume periods, processing and delivery times may be extended. We recommend ordering early for gifts or special occasions.

9) Order Changes & Cancellations

We can attempt to modify or cancel an order within 12 hours if it has not yet entered processing or shipped. Contact support@eresunika.shop immediately.

10) Acceptance of Terms

By completing a purchase at Eres ÚNIKA, you acknowledge that you have read, understood, and agree to this Return & Refund Policy.
This policy complies with the applicable provisions of the Federal Trade Commission (FTC) in the United States and the Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) in Puerto Rico, in accordance with current e-commerce and artisan trade laws.

11) Contact

 Email: support@eresunika.shop

POLÍTICA DE ENVÍOS – Eres ÚNIKA

Fecha de última modificación: noviembre de 2025

1) Tiempos de preparación

Procesamos los pedidos de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. AST (excepto feriados). El tiempo estándar de procesamiento suele ser de 1 a 3 días laborables. Para piezas personalizadas o preventas, considere de 7 a 10 días laborables adicionales según la complejidad y materiales.

2) Zonas de envío

Enviamos desde Puerto Rico, Estados Unidos. Realizamos envíos principalmente a Puerto Rico y EE. UU. Si necesita envío internacional, escríbanos a support@eresunika.shop para confirmar disponibilidad, tarifas y tiempos.

3) Transportistas y métodos

Utilizamos transportistas confiables como USPS u otros con número de rastreo cuando esté disponible. Las opciones de envío y los tiempos estimados se muestran al finalizar la compra. Los plazos de tránsito son estimados por el transportista y pueden variar por clima, volumen estacional u otras circunstancias fuera de nuestro control.

4) Tarifas, aranceles e impuestos

  • Tarifas: Se calculan al finalizar la compra según destino, peso y servicio elegido.
  • Aranceles/Impuestos (internacional): Los derechos de importación, IVA o cargos aduanales corren por cuenta del cliente.
  • Envío no reembolsable: Los costos de envío no son reembolsables una vez despachado el pedido.

5) Rastreo y entrega

  • Recibirá un número de rastreo por correo electrónico al enviarse su pedido.
  • Asegúrese de que su dirección sea correcta y completa. No nos responsabilizamos por retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas.
  • Los paquetes devueltos o no entregados pueden generar cargos adicionales de reenvío.
  • Algunas órdenes pueden requerir firma al momento de la entrega por razones de seguridad.

6) Paquetes dañados, perdidos o robados

  • Una vez que un pedido es entregado correctamente al transportista (USPS, DHL, u otro), la responsabilidad del paquete pasa al cliente. Una vez que el transportista marque el paquete como entregado, el riesgo de pérdida pasa al cliente.
    Eres ÚNIKA no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte.

    Si tu paquete aparece como “entregado” pero no lo has recibido, debes presentar un reclamo directamente con el transportista:
    👉 USPS Missing Mail Claim

    Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones en perfecto estado, podrá emitirse crédito en tienda por el valor de la pieza (excluyendo gastos de envío).

    Artículos dañados: Escríbanos a support@eresunika.shop dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del artículo, empaque y etiqueta. Si procede, se ofrecerá reposición o crédito en tienda.

7) Múltiples artículos y envíos parciales

Los pedidos con varios artículos pueden enviarse juntos o por separado, según disponibilidad. Se le proporcionarán números de rastreo para cada envío cuando corresponda.

8) Temporadas altas y feriados

Durante feriados o temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse. Le recomendamos realizar sus pedidos con anticipación para fechas especiales.

9) Cambios y cancelaciones

Podemos intentar modificar o cancelar un pedido dentro de las 12 horas si aún no ha sido procesado o enviado. Contáctenos lo antes posible en support@eresunika.shop.

10) Aceptación de términos

Al realizar una compra en Eres ÚNIKA, confirmas que has leído, comprendido y aceptas los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política cumple con las disposiciones aplicables de la Federal Trade Commission (FTC) de los Estados Unidos y del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) de Puerto Rico, conforme a las leyes vigentes de comercio electrónico y productos artesanales.

11) Contacto

Email: support@eresunika.shop