Refund policy

RETURNS & REFUNDS POLICY – Eres ÚNIKA

Because each piece is handmade and unique, all sales are final.  Eres ÚNIKA does not accept returns or refunds once a purchase is completed. Every item is carefully inspected before shipping to ensure quality and authenticity.

At Eres ÚNIKA, our goal is to ensure that every customer is delighted with their unique handmade jewelry. 

If your order arrives damaged during transit, please contact us within 24 hours of delivery through our official email support@eresunika.shop or contact form, and provide photos of the item, packaging, and shipping label.

Each request will be reviewed individually within 5–7 business days. Items must be unused and in their original Eres ÚNIKA packaging if returned for evaluation or repair. Earrings are not eligible for return or exchange due to sanitary guidelines.

If applicable, we will offer a replacement or store credit in the form of a digital gift card, which can be redeemed at checkout. Shipping costs and fees are non-refundable. Eres ÚNIKA does not offer refunds. 

Eres ÚNIKA is not responsible for damages caused by misuse, exposure to water, chemicals, perfumes, or improper storage.

Allergic reactions, oxidation, discoloration, or normal wear are not considered manufacturing defects.

Items marked Final Sale and custom-made pieces cannot be returned or exchanged for production reasons.

Jewelry may be eligible for one-time repairs upon evaluation and a fee. After this repair, the item is considered FINAL SALE and is no longer eligible for return, further repairs, or store credit.

Important Notes:

• Customers are responsible for all return shipping costs.
• Returns not meeting the above criteria will be sent back to the customer. If shipping costs are not covered, the item will not be returned.
• All packages are inspected prior to shipment. However, customers must check items upon arrival. Damaged goods due to customer negligence are not eligible for return or store credit. 

 

 

Política de devoluciones y reembolsos

Debido a que cada pieza es hecha a mano y única, todas las ventas son finales. Eres ÚNIKA no acepta devoluciones ni reembolsos una vez completada la compra. Cada artículo es cuidadosamente inspeccionado antes del envío para garantizar su calidad y autenticidad.

En Eres ÚNIKA, nuestro objetivo es asegurarnos de que cada cliente se sienta encantado con su joya única y hecha a mano.

Si su pedido llega dañado durante el envío, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a través de nuestro correo oficial support@eresunika.shop o mediante el formulario de contacto, e incluya fotos del artículo, el empaque y la etiqueta de envío. Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o crédito en tienda en forma de tarjeta de regalo digital.

No se emitirán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia. Los costos de envío no son reembolsables.

Los artículos marcados como Venta Final y piezas personalizadas o hechas por pedido no pueden devolverse ni cambiarse por razones de producción.

Si no estás 100% satisfecho/a con tu compra, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente escribiendo a support@eresunika.shop para atender tu caso.

Cada solicitud se evalúa en orden de recepción durante el horario laboral: lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM AST.
Recibirás una respuesta dentro de 1 a 7 días laborables, junto con las instrucciones correspondientes.
Una vez recibamos tu devolución, por favor permite 1 a 5 días laborables para su procesamiento.

Ten en cuenta que todas las devoluciones aprobadas se procesarán como crédito en tienda (store credit).
Eres ÚNIKA no ofrece reembolsos.

• Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega.
• Los artículos deben devolverse en condición original, sin uso, con el empaque original de Eres ÚNIKA intacto.
• Todas las devoluciones están sujetas a evaluación por parte del equipo de Eres ÚNIKA.
  Si tu devolución es aprobada, no se emitirán reembolsos, únicamente crédito en tienda.
• Los aretes/pantallas no son elegibles para devolución por motivos de higiene.
• Las joyas pueden ser elegibles para una reparación única, previa evaluación y con un costo adicional.
  Luego de dicha reparación, la pieza se considera VENTA FINAL, sin opción a devoluciones, créditos adicionales ni reparaciones posteriores.
• No se ofrecen reembolsos.
  Las devoluciones aprobadas se procesarán como crédito en tienda en forma de tarjeta digital, la cual podrá usarse en futuras compras al finalizar el pago.

Notas Importantes

• El cliente es responsable de todos los costos de envío relacionados con la devolución.
• Las devoluciones que no cumplan con los criterios mencionados serán devueltas al cliente.
  Si no se cubren los gastos de envío correspondientes, el artículo no será devuelto.
• Todos los paquetes son inspeccionados antes de ser enviados; sin embargo, es responsabilidad del cliente revisar los artículos al recibirlos.
  Los productos dañados por negligencia, mal uso o manipulación del cliente no son elegibles para devolución o crédito en tienda.